Política de cancelación, devoluciones y reembolsos de Kiby
Última actualización: 18/07/2026
La presente Política de cancelación, devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de planes, módulos, gemas, servicios digitales y funcionalidades de pago ofrecidas por Kiby a través de sus plataformas, dominios y aplicaciones relacionadas.
Esta política complementa las
Condiciones Generales de Contratación y Licencia de Uso de Kiby
,
así como el resto de textos legales publicados en la web.
Resumen: Kiby ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días. Una vez iniciado un periodo de pago, con carácter general no se realizarán devoluciones de importes ya cobrados. El usuario podrá cancelar el servicio para evitar futuras renovaciones y mantendrá el acceso hasta la finalización del periodo ya abonado.
1. Titular del servicio
El titular del servicio es Jorge Cáceres Torija, con NIF 44414206X, domicilio en AVDA Extremadura 12, 1ºB, 10600 Plasencia, Cáceres, y correo electrónico de contacto
soporte@gokiby.com, en adelante, Kiby.
2. Naturaleza del servicio
Kiby es un software prestado en modalidad SaaS, es decir, un servicio digital accesible a través de internet mediante suscripción de pago por uso.
La contratación de Kiby no supone la adquisición de un producto físico ni la compra definitiva del software, sino el derecho de uso temporal de la plataforma, sus planes, gemas, módulos o funcionalidades contratadas durante el periodo de vigencia de la suscripción.
3. Periodo de prueba gratuito de 14 días
Kiby ofrece, con carácter general, un periodo de prueba gratuito de 14 días para sus planes y para determinadas gemas, módulos o funcionalidades de pago, sin necesidad de introducir un método de pago.
Durante este periodo de prueba, el usuario puede utilizar el servicio para comprobar si se adapta a sus necesidades antes de iniciar la facturación.
Al finalizar el periodo de prueba gratuito, el usuario deberá seleccionar un plan e introducir un método de pago válido si desea continuar utilizando Kiby en modalidad de pago.
4. Ausencia de reembolsos tras el periodo de prueba
Dado que Kiby ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días antes del primer cobro, con carácter general no se admitirán devoluciones ni reembolsos de importes ya cobrados una vez iniciado el periodo de facturación.
El usuario dispone del periodo de prueba gratuito para valorar el servicio antes de que se produzca el cargo correspondiente.
Una vez realizado el cobro de un plan, gema, módulo o funcionalidad, se entenderá que el usuario ha decidido continuar utilizando el servicio en modalidad de pago.
5. Cancelación de planes, gemas o funcionalidades
El usuario podrá cancelar su plan, gema o funcionalidad contratada en cualquier momento desde su panel de usuario, o solicitándolo por email a
soporte@gokiby.com, indicando los datos necesarios para identificar su cuenta.
La cancelación no generará un reembolso del periodo ya abonado, pero evitará que se realicen nuevos cargos en los siguientes ciclos de facturación.
Tras cancelar, el usuario podrá seguir accediendo normalmente al servicio contratado hasta la finalización del periodo de facturación ya pagado.
Llegada la fecha de vencimiento del periodo contratado, el acceso al plan, gema o funcionalidad cancelada quedará desactivado o limitado según corresponda.
6. Facturación mensual, anual y renovaciones
Los planes, gemas y servicios de Kiby se facturan por adelantado, con periodicidad mensual, anual o la que se indique en el momento de la contratación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos, salvo que el usuario cancele antes de la siguiente fecha de renovación.
Si el usuario cancela después de haberse producido una renovación, la cancelación surtirá efecto al final del periodo ya abonado, sin devolución parcial por el tiempo no consumido.
7. Gemas, módulos y funcionalidades adicionales
Las gemas, módulos o funcionalidades adicionales de pago seguirán la misma política general que los planes de Kiby.
Cuando una gema o módulo disponga de periodo de prueba gratuito de 14 días, el usuario podrá probarlo antes del primer cobro.
Una vez finalizado el periodo de prueba y producido el cargo correspondiente, no se admitirán devoluciones de dicha gema o funcionalidad, salvo error imputable a Kiby o supuestos legalmente obligatorios.
La cancelación de una gema o módulo impedirá futuros cargos, pero no dará derecho a la devolución del periodo ya facturado.
8. Servicios personalizados, configuración, formación o trabajos a medida
Los servicios de configuración, formación, migración, consultoría, desarrollos personalizados, parametrizaciones, acompañamientos o trabajos a medida no tendrán derecho a devolución una vez iniciada su prestación.
Cuando estos servicios se presupuesten de forma independiente, se regirán por las condiciones particulares aceptadas por el cliente en cada caso.
9. Kiby Card, tarjetas, elementos físicos o personalizados
En caso de que Kiby comercialice tarjetas, elementos físicos, tarjetas NFC, materiales personalizados, diseños, impresiones o productos similares, estos podrán quedar excluidos de devolución cuando hayan sido fabricados, personalizados, configurados o activados conforme a las instrucciones del cliente.
Si el producto recibido presentara un defecto de fabricación o un error imputable a Kiby, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable a través de
soporte@gokiby.com, aportando la información y evidencias necesarias para valorar la incidencia.
En caso de defecto confirmado, Kiby podrá optar por sustituir el producto, corregir la incidencia o aplicar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. Cobros erróneos o duplicados
Kiby sí podrá realizar devoluciones cuando exista un error técnico, un cobro duplicado o un cargo indebido imputable a Kiby.
En estos casos, el usuario deberá comunicar la incidencia a
soporte@gokiby.com, indicando:
- nombre o razón social;
- email de la cuenta;
- fecha del cargo;
- importe cobrado;
- método de pago utilizado;
- descripción de la incidencia.
Una vez comprobado el error, Kiby procederá a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro procedimiento válido entre las partes.
11. Suspensión por impago
En caso de impago, Kiby podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio hasta que la situación quede regularizada.
Si la cuenta se encuentra suspendida por impago, Kiby podrá limitar el acceso a determinadas funcionalidades o cancelar la cuenta conforme a lo previsto en sus
Condiciones Generales de Contratación y Licencia de Uso
.
La suspensión por impago no dará derecho a devolución de importes anteriores correctamente devengados.
12. Acceso a los datos tras la cancelación
Tras la cancelación del servicio, el usuario podrá conservar el acceso hasta la finalización del periodo ya abonado.
Una vez finalizado dicho periodo, el acceso a la cuenta podrá quedar desactivado o limitado.
Durante el plazo de conservación o exportación de datos previsto en las Condiciones Generales de Contratación y Licencia de Uso, el usuario podrá solicitar la exportación de la información disponible, salvo que la cuenta haya sido cancelada por incumplimiento grave, uso abusivo, fraude, impago u otra causa legítima.
Transcurridos los plazos de conservación aplicables, Kiby podrá eliminar o bloquear los datos conforme a su política de retención y a la normativa vigente.
13. Derecho de desistimiento y normativa aplicable
Kiby está dirigido principalmente a autónomos, profesionales y empresas que utilizan el servicio para su actividad económica o profesional.
En caso de que resultara aplicable algún derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y usuarios, se estará a lo dispuesto por la legislación vigente.
No obstante, cuando el servicio digital haya comenzado a prestarse, el usuario haya tenido acceso efectivo a la plataforma y exista un periodo de prueba gratuito previo al primer cobro, Kiby podrá denegar devoluciones de importes ya devengados, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
14. Cómo solicitar una cancelación o comunicar una incidencia
Para cancelar una suscripción, gema o servicio, el usuario podrá hacerlo desde el panel de Kiby a través del soporte de tickets.
También podrá solicitarlo por email escribiendo a:
En la solicitud deberá indicar los datos necesarios para identificar la cuenta y el servicio que desea cancelar.
Para incidencias relacionadas con cobros, devoluciones o cargos erróneos, el usuario deberá contactar igualmente a través de
soporte@gokiby.com.
15. Modificaciones de esta política
Kiby podrá modificar esta Política de cancelación, devoluciones y reembolsos cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en la web de Kiby en cada momento.
16. Resumen práctico
- Kiby ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días.
- Durante la prueba, el usuario puede valorar el servicio antes del primer cobro.
- Una vez iniciado el periodo de pago, no se realizan devoluciones con carácter general.
- La cancelación evita nuevos cargos futuros.
- El usuario mantiene el acceso hasta la finalización del periodo ya abonado.
- Los cobros duplicados o erróneos imputables a Kiby sí podrán ser reembolsados.
- Los servicios personalizados o productos configurados a medida no serán reembolsables una vez iniciados o entregados, salvo defecto o error imputable a Kiby.